Despre serviciul clienti la Cosmote

Cosmosul blog de stiinta si tehnologie

5 Februarie 2012

Despre serviciul clienti la Cosmote

Coada la Cosmote

In Martie 2006 am cumparat o cartela PrePay de la Cosmote pe care am activat extraoptiunea valabila atunci de 2000 de minute pe luna. La data respectiva oferta mi s-a parut extraordinar de buna si cum se vede in imaginea de mai sus realizata de Radu Ionescu a generat cozi infernale si o supraincarcare a retelei cum doar in noaptea de revelion intalnesti.

In acea perioada au aparut si primele experiente neplacute in reteaua de telefonie Cosmote. Daca ai 2000 de minute lunar si te plictisesti sau ai o viata trista ce poti face? Pui mana pe telefon, suni la intamplare si te descarci. O injuratura scurta aruncata unui necunoscut iti poate lumina ziua si aduce multiple satisfactii.

Dupa ce Cosmote a scazut numarul de minute din superoferta, telefoanele de la retardati au incetat. Pentru putin timp insa, pentru ca in ultimele luni primesc din nou telefoane de la persoane care au nevoie urgenta de asistenta medicala de specialitate. E de inteles pentru ca la 1 cent minutul distractia e ieftina.

Astazi am sunat la serviciul clienti al Cosmote pentru a bloca apelurile de la un numar de telefon si mi s-a spus ca nu se poate si singura solutie este sa depun plangere la Politie. Adica Cosmote se spala pe maini cand e vorba de protectia clientilor sai. Pai ce sugerati sa fac desteptilor? Sa depun plangere la Politie de fiecare data cand un retardat necunoscut suna incontinuu? Doamnelor, domnisoarelor si domnilor de la Cosmote, sunteti batuti in cap sau mimati prostia? De unde bataia asta de joc?

“Filozofia noastra… Viziunea noastra

Sa imbunatatim viata clientilor nostri prin ridicarea nivelului comunicatiilor mobile din intreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutand astfel fiecare individ in parte dar si mediul de afaceri sa realizeze tot mai mult, in fiecare zi.” – citat din viziunea Cosmote de imbolnavire psihica a clientilor.

In timp ce drepturile noastre sunt batjocorite de companiile telefonie mobila, monitorizam toate apelurile telefonice si mesajele SMS.

Pentru cretinii de care am povestit mai sus am solutii: cum tii calm un retardat? il tii ocupat.

Ciprian Pricop, 01/02/2009 Comments (18)

Articole Similare

18 Comments »

gheorghe vasile a scris pe 23/03/2009, 13:39

Sunt un abonat de al dumneavoastra si am solicitat internetul pe telefon datim cite va detalii cum sa il activez va multumesc .
gheorghe vasile a scris pe 23/03/2009, 13:41

Sunt un abonat de al dumneavoastra si am solicitat abonamentul de internet ajutatima sa il activez va multumesc .
boroaca mihai a scris pe 28/04/2009, 11:55

am incarcat in datade 19 03 2009 10 euro cartela de telefon cosmote am primit bonus 2 euro am mai avut in cont 2 euroin total 14 euro si cativa centi mi sau retras in data de 20 martie 5 euro pentru oferta all 600 de minute 600 de sms +60 min nationale si intrernationale miau ramas in cont 9 euro si cativa centi care sau evaporat pana pe data de 20 aprilie fara sa fi vorbit cu cineva in afara retelei decat in minutele disponibile prin oferta all vas ruga sa imi spuneti si mie cum a fost posibil asa ceva si ce as putea sa fac pentru ami recupera creditul pe care lam pierdut in mod fraudulos vas ruga explicatii in acest caz va multumesc anticipat si sper ca o sa mi se dea explicatii cum sa evaporat acest credit si cum a fost posibil intrucat in baza dv. de date se afla toate numerele inclusiv sms urile sau transfer credit inca odata va multumesc pentru intelegere cu stima boroaca mihai
Chicinas Alina Bianca a scris pe 13/05/2009, 11:46

Si pe mine cosmote-ul ma pus cu nervi la pamnt

Contestatie

Subsemnata Chicinas Alina Bianca,domiciliata in loc.Deta, [date personale sterse de administrator - va rog sa nu lasati in comentarii date personale ca adresa, CNP si altele] ,am primit raspunsul la sesizarea trimisa de mine pe data de 17.03.2009 catre dumneavoastra,raspuns prin care ma informati ca factura cu seria
CSE090102694812 emisa pe 19.03.2009 pentru perioada de facturare 19.02.2009-18.03.2009,este corecta si ca acea-
sta factura cuprinde convorbirile efectuate si primite in roaming pe abonamentul meu.
Dati-mi voie domnilor, sa contest acest lucru si sa nu accept sa fiu furata de catre o companie straina,care
a intrat fraudulos pe telefonul meu,si acum aveti pretentia ca eu sa platesc aceste convorbiri-Fraudulos,pentru
ca eu nu am fost instintata,avertizata totodata ca telefonul meu este conectat la o retea straina (desi ma aflam
in tara ) si asupra preturilor pe care aceasta retea le percepe.Vorbesc domnilor de MESAJUL DE INTAMPINARE pe ca-
re orice retea straina este obligata sa-l trimita,pentru a informa persoana in cauza ca se afla in roaming intr-
o alta retea si asupra preturilor practicate de catre aceasta,(lucru reglementat si international si recunoscut si
de operatorii cosmote) mesaj pe care de alfel l-am primit pe 23.03.2009 pe o cartela cosmote,deoarece eu nu am mai
folosit abonamentul dupa data de 10.03.2009,cand am constatat ca am cost suplimenar aprox. 83 euro,desi aveam ne-
folosite din abonament peste 30min.nationale si peste 187min cosmote .
Acesta este domnilor meajul primit de la INFO pe cartela:
“23/03/09 06:57 Esti in Telenor.
Tarif apel primit:0.50E/min,iar
pentru un SMS trimis:0.35]E.
Sedere placuta in Serbia!”
Multumesc sarbilor,dar nici eu nici telefonul meu nu am fost in Serbia si nici in alta tara in aceasta perioada,
mai exact ei au fost la noi,adica pe telefonul meu,fara ca eu sa stiu acet lucru.
-De ce nu am primit domnilor un asemenea mesaj si cat am folosait abonamentul??? – dar pe cartela am primit,
Oare pentru ca pe cartela aveam doar 2-3 euro,iar de pe abonament mi se puteau fura zeci,chiar sute de euro,fara ca
eu sa stiu.
-De ce nu am fost avertizata cand am activat serviciul roaming,ca fiind intr-o zona de frontiera,respectiv 22km
de frontiera cu Serbia pot intra pe telefon retele straine, fara ca acestea sa-si faca simtita prezenta dar care
acuma pretind ca le-am folosit serviciile.
-De ce nu am fost avertizata cand am activat serviciul roaming,sa setez telefonul”manual” pe reteaua Cosmote si
sa nu il las pe “cautare automata retea”,desi acest lucru este irelevant,deoarece in momenul in care am primit
mesajul de mai sus telefonul era setat manual pe reteaua Cosmote.
-De ce daca eu am avut activat serviciul roaming din luna Decembrie 2008,nu s-a intamplat asa ceva pana in luna
Martie 2009?Oare din cauza semnalului retelei dumneavoastra?
-De ce daca va cer acum un desfasurator al convorbirilor spuneti ca nu imi puteti da si imi spuneti ca trebuia sa
cer asta in luna precedenta facturarii?(probabil ca trebuia sa stiu din luna Februarie ce voi patii in luna Martie)-
In factura apare:”alte destinatii”- 69,3euro si convorbiri primite in roaming – 17euro,deci aveti pretentia sa platesc
acesti bani,fara ca eu sa stiu si sa vad pentru ce-i platesc.In doi ani si trei luni de cand sunt abonatul dumneavoas-
tra nu am platit nici o factura mai mare de 70 ron si acum dintr-o data trebuie sa platesc 480ron.Nu vi se pare ca e
suspect?Ba mai mult,daca ascultam sfaturile operatoarei dumneavoastra,care mi-a spus sa astept factura,probabil ca as
fi avut de plata nu o suta ci sute de euro
-De ce sa platesc servicii de roaming daca eu nu am parasit tara in aceasta perioada si nu am instrainat nimanui
telefonul.
-De ce daca intr-un oras de peste 7000 de locuitori cosmote-ul isi pierde semnalul si intra in loc semnalul unei
retele straine care nu ma avertizeaza in nici un fel ca le folosesc serviciile sa fiu obligata sa platesc aceste
servicii?Nu vi se pare ca suna a furt si santaj? Faceti reclama pe majoritatea posturilor TV ca,Cosmote-ul plateste
daca un client isi pierde semnalul,dar se pare ca vreti ca eu sa platesc pentru pierderea semnalului retelei dumnea-
voastra.

Pe scurt domnilor,a lua ceva de la cineva,fara al instiinta consider ca este un furt,a obliga pe cineva sa platesca
niste servicii pe care acesta nu stia ca le prestezi se numeste santaj.Ca atare nu pot plati niste bani unei firme
straine care pretinde ca i-am folosit serviciile fara ca eu sa stiu acest lucru,neprimind dupa cum am spus nici un mesaj
de intampinare din partea retelei respective.
Ca urmare ma voi adresa si ANPC si ANCOM deoarece stresul la care ne-ati supus pe mine si familia mea a fot exagerat
si nu dorim ca si altora sa li se intample acelasi lucru.De aceea voi cauta sa fac public acest caz si aceasta contestatie.
Desi pretindeti ca va respectati si protejati clientii,in cazul meu nu ati demonstrat deloc acest lucru,de aceea eu si
sotul meu am decis sa renuntam la serviciile dumneavoastra. Ca atare va rog sa dati curs cererii de incetare a abonamen-
tului,depusa in data de 11.03.2009
Din factura in cauza in valoare de 480ron,am achitat suma de 40ron,aferenta abonamentului,dar dati-mi voie va rog sa nu
accept sa fiu furata achitand diferenta de suma ce reprezinta servicii in roaming,motivele fiind cele enumerate mai sus.

Chicinas Alina Bianca
Ciprian Pricop a scris pe 13/05/2009, 15:00

@Chicinas Alina Bianca: nu confundati acest blog cu serviciul clienti Cosmote.
Heius Anne-Mari a scris pe 27/05/2009, 21:44

buna seara ma numesc Anne-Mari iar numarul este 0761****** si am o problema pe data de 27 04 2009 mi-am incarcat cartela de cosmote cu 5 euro dupa circa 7 zile am prim un sms in care mi sa spus ca am 0.00 centi . in ziua in care miam incart cartela am primit bonus 50 de minute si 50 de sms-uri in retiaua cosmote . Eu nu am facut apeluri in alte retele decat in retia iar astazi cand m-am uitat la credit am vazut ca mai am doar 0.46 centi . Din acele minute din bonus am vorbit doar 9 min iar sms am folosit 1 sms. problema mea este dece daca nu am vorbit in alte retele iar de sunat nu am sunat ci am fost sunata am ramas fara credit . sper ca aceasta probleme sa se rezolve cat mai repede .va multumesc de intalegere
sandu stefan marian a scris pe 09/06/2009, 17:11

sotia mea care utilizeaza pnumarul de telefon a primit o solicitare de al serv cosmote in realitate de la nr 0766****** prin care solicita ca asazis oferta promo sa dea c.n.p.-ul meu .sotia s-a conformat drept urmare a fost fraudata de 5 euro. solicit daca se poate retaragerea acestei sume si relocarea ei pt spitalul de copii din bucuresti pt. aparatura medicala si blocarea acestui numar pe care vi l-am dat mai sus
paparuz a scris pe 09/07/2009, 07:30

care este parola pe care o cere la un transfer de credit de pe abonament pe o cartela prepay?
Roberta a scris pe 02/08/2009, 22:29

chiar nu se pot bloca apelurile de la un anumit numar ? am nevoie urgent de rasp va rog frumos
dinisel a scris pe 17/10/2009, 16:27

care sunt setarile de internet ptr.htc touch
BADIN GABRIELA a scris pe 19/01/2010, 23:18

AM REINCARCAT ASTAZI 19.01.2010 – 5 EURO, MI S-A COMUNICAT CA AM 2000 MIN . TIMP DE 7 ZILE SI AKUM CAND AM VERIFICAT , CREDITUL MEU MAI ESTE DE 3 EURO SI CATIVA EURO CENTI….VA ROG SA-MI RASPUNDETI LA ACEASTA SESIZARE , DEOARECE IN ALTE RETELE NU AM APELAT PE NIMENI CI DOAR IN RETEAUA COSMOTE….SI NU FACEAM ACEASTA SESIZARE DAKA ERA PRIMA DATA INSA …CINECA FURA….SI VOI FACE SESIZARI PESTE SESIZARIO DAKA NU SE REZOLVA ACEASTA MAGARIE…NR. MEU ESTE 0761.734.454 ASTEPT RASPUNS PRIN TELEFON….OK !!! OK???
Geani a scris pe 10/06/2010, 23:59

salutare! mi-am pierdut cartele si as dori sa imi spuneti daca mai pot recupera o alta cartela cu acelasi numar? mi-ati fi de mare folos daca imi raspundeti :D
maria a scris pe 13/04/2011, 11:14

miam pierdut cartela de la cosmote cum imi pot lua nr inapoi va rog sa ma ajutati am nevoie de nr ala
ciolpan viviana a scris pe 07/06/2011, 10:48

Am un telefon cosmote cute si asi dori sa -mi spuna cineva daca este optiubnea de blocare apeluri necunoscute(care nu sunt in agenda).va rog.multumesc.
Addodas a scris pe 16/06/2011, 14:24

Pentru retardatii care deranjeaza, firmele producatoare de telefoane, produc terminale care au posibilitatea de a pune pe reject ce numar vrei, ba sunt unele telefoane(cool frate)care da reject si la cei care apeleaza cu numar ascuns.Este suficient sa intrebi la magazin vanzatorul, ce tip de telefon are aceasta optiune.
coriacico a scris pe 24/06/2011, 08:29

pe facturacse110105185228-9apar totalconvorbiri suma de16,9998 raspundeti va rog ce reprezinta, deoarecepe desfasurator nu apar ,iar la minute reportate mai am 16 ore si7 min.
camelia a scris pe 24/07/2011, 19:46

chiar nu exista nici un cod pentru a stopa apelurilu cu numar ascuns x(
ciolpan viviana a scris pe 10/01/2012, 14:28

multumesc Camelia